Nav
Skaffe arbeidskraft
Arbeidsgivere trenger folk. Nav vil ha flere i jobb. Hvordan bør Navs tjenester, prosesser og organisering utvikle seg for å få til begge deler?
Det var spørsmålet her. Vi kartla digitale og manuelle arbeidsprosesser, og gravde i vanskelige temaer som KI i rekruttering, personvern og behandling av sensitive personopplysninger.
Som senior tjenestedesigner ledet jeg deler av innsiktsarbeidet.
- Rolle
- Senior tjenestedesigner
- Når
- 2023 – 2024
- Arbeid
- Tjenestedesign, Brukerinnsikt, Intervjuer, Workshopfasilitering, Prosesskartlegging, Konseptutvikling, Produktstrategi
Noen detaljer er under NDA. Spør meg, så forteller jeg det jeg kan.
Utfordringen
Å hjelpe arbeidsgivere med å finne folk involverer digitale verktøy, manuelle rutiner og mange team og enheter. Oppå det ligger vanskelige spørsmål om KI i rekruttering, personvern og sensitive personopplysninger.
Slike spørsmål kan du ikke designe deg rundt. Du må designe med dem.
Hva jeg gjorde
- Ledet deler av innsiktsarbeidet
- Fasiliterte intervjuer og workshoper med arbeidsgivere og Nav-ansatte
- Kartla prosesser og fant barrierer, risikoer og muligheter
- Utviklet konsepter som utfordret eksisterende prosesser, organisering og regelverk
- Bidro til å forankre mål og produktstrategi
- Koordinerte initiativer på tvers av team og enheter
- Delte innsikt på tvers av Nav
Ikke bare skjermbilder
Ikke alle konseptene var grensesnitt. Noen stilte spørsmål ved hvordan arbeidet var organisert i utgangspunktet, eller ved reglene rundt det. Det er ofte der de største mulighetene gjemmer seg.